Retouren
U kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Als u een product wilt ruilen, moet u het retourneren en het gewenste product bestellen. Als u een verkeerd artikel, een defect product of een onvolledige zending heeft ontvangen, volg dan de onderstaande stappen. Sommige producten worden op maat gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd, dit wordt aangegeven op de productpagina. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
Garantie
Bij Tameson krijgt u producten van industriële kwaliteit. Werkt iets niet zoals verwacht, dan helpen we u snel aan een passende oplossing. Veel problemen lost u zelf op met onze installatie- en probleemoplossingsdocumentatie. Onze engineers werken deze continu bij, zodat u issues snel kunt vinden en verhelpen.
Fabrieksgarantie
Veel producten vallen onder een fabrieks- of leveranciersondersteuning. Treedt binnen die periode een defect op, dan kan het product volgens de voorwaarden van de fabrikant worden gerepareerd of vervangen. Voorwaarden verschillen per merk en gaan uit van juist gebruik.
Vragen of aanspraak maken? Neem gerust direct contact op met de fabrikant.
Tameson-garantie
Veel producten hebben ook een vrijwillige beperkte Tameson-garantie op materiaal- en fabricagefouten. Doet zich zo’n probleem voor, dan lossen we dat op via reparatie, vervanging of terugbetaling. De garantieperiode staat duidelijk op de productpagina of offerte.
- TamesonPRO-producten zijn industrieel uitgevoerd en hebben 5 jaar beperkte garantie als bewijs van hun duurzaamheid en bouwkwaliteit. Lees meer over TamesonPRO.
- Ook andere producten kunnen een beperkte garantieperiode op de productpagina vermelden.
Normale slijtage van onderdelen of verkeerd gebruik van producten valt niet onder de garantie.
Als een gedekt product binnen de garantieperiode een defect ontwikkelt, zullen we de zaak beoordelen en beslissen of we het product repareren, vervangen of terugbetalen in overeenstemming met onze garantievoorwaarden.
Deze samenvatting biedt een overzicht van de vrijwillige garantie. In het geval van verschillen, prevaleren de Algemene Voorwaarden van Tameson.
Hoe meldt u een garantieclaim of retourneert u producten?
- Meld uw claim: https://portal.tameson.com/rma/apply
- U ontvangt een bevestigingsmail met verzendinstructies of u wordt gecontacteerd door ons technische ondersteuningsteam.
- Na ontvangst en inspectie volgt binnen 30 dagen een terugbetaling of een vervangend product.
Gedetailleerde retourvoorwaarden
De onderstaande voorwaarden gelden voor herroeping en ruilen. Bij garantie of non-conformiteit kunnen afwijkende regels gelden.
- Nadat u een bevestiging voor uw claim heeft ontvangen, moet u de producten zo snel mogelijk verzenden, maar uiterlijk 30 dagen nadat u het nummer heeft ontvangen.
- Geretourneerde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en met originele verpakking en documentatie zijn. Vet- of olievlekken op documentatie of verpakking worden beschouwd als schade.
- Als een pakket of product is beschadigd, kan Tameson ervoor kiezen de terugbetaling te verminderen of niet te verstrekken.
- Plak geen stickers of tape op de originele verpakking en schrijf geen tekst op de productverpakking.
- Om transportschade te voorkomen, verpak de artikelen in een extra kartonnen doos.
- Een kopie van het ingevulde Retourformulier inclusief claimnummer moet bij de zending worden gevoegd.
- U bent verantwoordelijk voor de kosten van retourneren, tenzij de fout bij ons ligt. In het laatste geval, meld dit aan onze klantenservice. Zij zorgen ervoor dat u gratis kunt verzenden. Bij EU-consumentengarantie wegens non-conformiteit vergoeden wij redelijke verzendkosten.
- Het risico voor de retourzending ligt bij de klant. We adviseren u daarom het pakket aangetekend te versturen. In dat geval kunt u een mogelijk verlies claimen bij uw vervoerder.
- Een terugbetaling wordt zo snel mogelijk verwerkt, maar uiterlijk binnen 30 dagen. Voor EU-consumentenherroepingen worden terugbetalingen binnen 14 dagen na herroepingsmelding gedaan. We kunnen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of een bewijs van retour is overgelegd. Als de producten in goede staat door ons worden ontvangen, crediteren we de betaalde prijs van de geretourneerde artikelen.
Uitgesloten van retour zijn:
- Gebruikte of beschadigde artikelen.
- Producten met ontbrekende of beschadigde originele verpakking en documentatie.
- Artikelen die niet via de webshop zijn gekocht.
- Artikelen die niet beschikbaar zijn in onze online catalogus of op maat zijn gemaakt.
- Artikelen met een indicatie dat ze niet kunnen worden geretourneerd.